Star Alliance, de luchtvaartalliantie, heeft haar belangrijkste managementbenoemingen bevestigd om haar strategische focus op een naadloze ervaring voor aangesloten luchtvaartmaatschappijen verder te versterken, aangezien zij profiteren van het Star Alliance-netwerk.
Ambar Franco treedt toe tot Star Alliance als Vice President, Customer Experience. Franco zal leiding geven aan de ontwikkeling en implementatie van initiatieven die zijn ontworpen om de algehele klantreis binnen de alliantie te verbeteren: hun boekingservaring, de ervaring van klanten op luchthavens en wanneer ze verbinding maken tussen aangesloten luchtvaartmaatschappijen van Star Alliance, en vervolgens om hun voortdurende loyaliteit na de reis te waarborgen. Ze brengt aanzienlijke expertise uit de reisindustrie mee, en bekleedde recentelijk senior functies op het gebied van klantervaring bij de Mandarin Oriental Hotel Group.
Luc Lachoix is Vice President, Digital & Technology van Star Alliance. Lachoix is verantwoordelijk voor IT-architectuur, -operaties en -beveiliging, en ondersteunt de IT-behoeften van de bedrijfsonderdelen Customer Experience en Loyalty van Star Alliance. Hij heeft verschillende functies bekleed in de luchtvaartindustrie, waaronder leiderschapsposities bij belangrijke reistechnologiebedrijven zoals Amadeus en Sabre.
Renato Ramos is Vice President, Strategy. Ramos stuurt de strategische initiatieven, bedrijfsplanning en cross-functionele samenwerking van Star Alliance aan. Hij is de afgelopen zeven jaar bij Star Alliance werkzaam geweest en was eerder Director, Loyalty bij Star Alliance. Renato is een doorgewinterde luchtvaartexpert die eerder functies bekleedde bij Avianca en LATAM Airlines.
Gayatheri Silvakumer is Vice President, People and Culture en leidt de implementatie van Star Alliance’s visie op human capital en culturele ontwikkeling, met de focus op talentbehoud en organisatieontwikkeling. Ze heeft verschillende senior HR-functies bekleed in verschillende sectoren en heeft samengewerkt met organisaties zoals McCann Worldgroup, Bombardier en Rolls-Royce.
“Ik ben verheugd om met zo’n divers leiderschapsteam te werken. Ze brengen hun uitgebreide ervaring van binnen en buiten de luchtvaartindustrie mee om onze missie om een naadloze klantervaring te leveren op belangrijke contactpunten tijdens hun reizen te versnellen,” aldus Theo Panagiotoulias, CEO van Star Alliance. Ambar, Luc, Renato en Gayatheri zijn allemaal gepassioneerd over onze visie en de uitvoering ervan, altijd met de eindklant van onze aangesloten luchtvaartmaatschappijen in gedachten.”
